Правила возврата и обмена

Магазин бытовой техники Технорадуга работает в соответствии с законом о защите прав потребителей. Весь товар сертифицирован. Ко всему перечисленному ассортименту нашего магазина прилагаются инструкции на русском языке и гарантийные талоны (гарантия). Гарантия предоставляетсязаводом изготовителем. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне изготовителем и исчисляется с момента передачи товара покупателю.

Получение товара

  В день доставки покупатель должен находиться по согласованному адресу.

  Прежде чем расписаться в заявке на получение, покупатель или его представитель обязательно должны убедиться в комплектности товара, отсутствии недостатков (внешних и внутренних). После приема товара и росписи в квитанции и гарантийном талоне претензии ко внешнему виду и комплектации не принимаются. Согласно ст.458 и 459 ГК РФ, вы можете предъявить претензию только до передачи вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Продавцом.

  Покупатель вправе потребовать включения изделия для проверки работоспособности, по правилам эксплуатации изделие должно набирать комнатную температуру в течении 2-6 часов. Обращаем ваше внимание, что при неправильной эксплуатации изделия могут возникнуть проблемы по причине неправильного первоначального включения изделия (относится к зимнему времени года).

Замена товара 

  В случае выявления скрытых дефектов товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, мы рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации техники выполнены правильно.

  По вопросам осуществления гарантийного обслуживания техники вы можете обратиться в сервисный центр, адрес которого указан в гарантийном талоне. Сервисный центр проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации.

  После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту.

  Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения мы производим обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.

  Замена товара с выявленным в процессе эксплуатации заводским браком осуществляется продавцом на общих основаниях только при наличии заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов смотрите в гарантийных талонах). При приеме товара проверяйте наличие отметок в гарантийном талоне.

  Для предъявления претензий вы можете составить заявление определенного образца, заполнив форму внизу этой страницы.

  В случае, если у вас возникают проблемы в результате переговоров с сервисным центром, то мы постараемся вам помочь в решении спорных вопросов. 

Возврат товара

Вы имеете право обменять бытовую технику, приобретенную в интернет-магазине Технорадуга, на товар надлежащего качества. Также вы можете вернуть заказ назад в магазин, если товар не подошел вам по габаритам, расцветке, форме или комплектации.

Обратите внимание на пример:

Если вы приобрели стиральную машину, но она не подошла вам по размерам, вы можете вернуть ее в наш магазин. Если же вы при этом включили прибор в сеть и запустили в него воду, то возврат будет осуществляться только после получения заключения в сервисном центре. 

Во избежание проблем, рекомендуем придерживаться следующих пунктов при приеме вами заказа у службы доставки:

              проверяйте целостность внешнего вида товара и его комплектность;

              проверяйте наличие и оформление надлежащим образом документов: договора купли-продажи с актом приемки, гарантийного талона и кассового чека;

              проверку получаемого у службы доставки товара нужно проводить до финансового расчета.

Претензии к отсутствию документации или к недоукомплектованности товара аксессуарами после отъезда службы доставки не принимаются.

Обмен и возврат оплаченного товара возможен при условии, что он не эксплуатировался, у него сохраняется товарный вид и потребительские свойства. Пломбы и фабричные ярлыки не должны быть нарушены.

С товаром возвращаются также:

             документация на товар;

             документы, которые подтсверждают приобретение товара в нашем интернет-магазине;

             аксессуары, входящие в комплектацию;

             упаковка в неповрежденном виде.

 Если вышеуказанные условия соблюдаются, вы можете вернуть товар в течение 7 дней с даты покупки.

Для возврата товара вам необходимо составить заявление определенного образца внизу этой страницы, заполнив предлагаемую форму.

При возникновении вопросов по условиям возврата товаров вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефонам:+ 7 495 108 24 24 и +7 495 961 24 24.

Возврат товара осуществляется с помощью курьерской службы, которая приедет и заберет у вас технику. 

Товары, которые не подлежат возврату

Вы можете сделать возврат всех товаров, приобретенных на сайте Технорадуга, за исключением:

              бытовой химии;

              аксессуаров к бытовой технике, купленных в виде самостоятельного продукта.

Возврат средств

Возврат денежных средств будет произведен на основании вашего заявления-претензии, отправленного вами путем заполнения формы внизу этой страницы, и содержащего реквизиты физического или юридического лица, который производил оплату счета с помощью наличных средств или банковской карты.

             При оплате товара с помощью наличных средств, деньги будут возвращены вам курьером, который приедет за возвращаемым товаром.

             При оплате товара банковской картой возврат средств будет произведен исключительно на эту карту. Срок поступления денег - 3-5 дней, в зависимости от банка, выпустившего карту. 

              Вы получите назад всю сумму, затраченную на приобретение товара, за исключением расходов интернет-магазина Технорадуга на возврат техники, не позже 10 дней с момента предъявления вами претензии.